Veelgestelde vragen

Museumbezoek
vraag en antwoord

Is mijn oude Naturalis voucher nog geldig?

Ja, als er geen vervaldatum op de voucher staat, is hij nog geldig. Reserveer altijd vooraf online je ticket.

Mag ik een buggy meenemen in het museum?

Ja, maar als het kan, laat hem thuis. De liftcapaciteit is beperkt. Bolderkarren, fietswagens en fietskarren zijn niet toegestaan in het museum. Als deze worden gebruikt om kinderen in te vervoeren, dan kan daar een uitzondering op worden gemaakt, op doordeweekse, rustige dagen. In weekenden en schoolvakanties zijn ze niet toegestaan. Medewerkers van Naturalis kunnen vervoermiddelen weigeren.

Krijgen mensen met een beperking gratis toegang of korting?

Nee, maar begeleiders mogen gratis naar binnen.

Zijn er ook rolstoelen beschikbaar?

Ja, in beperkte aantallen. Vraag bij binnenkomst een medewerker om een leenrolstoel. Reserveren is niet mogelijk.

Mag ik mijn huisdier meenemen?

Nee, alleen hulphonden zijn toegestaan.

Zijn er toegankelijke toiletten?

Toiletten voor mensen met een beperking zijn te vinden op de begane grond en op de 9e verdieping.

Rexperience
vraag en antwoord

Kan ik mijn Rexperience-ticket verplaatsen?

Ja, neem contact op via tickets@naturalis.nl of bel 071 - 7519 600. Op doordeweekse dagen is de klantenservice bereikbaar van 09.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 16.00 uur. In het weekend is de klantenservice bereikbaar van 10.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 16.00 uur.

Wat als de Rexperience een storing heeft?

Als de Rexperience uitvalt tijdens je bezoek, kijken we of je later op de dag alsnog kunt gaan. Zo niet, dan krijg je je geld voor je Rexperience-kaartje terug.